Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Ürün Özellikleri Hakkında
1.1. Ürünleriniz gerçek altın mı?
Evet, tüm ürünlerimiz 14 ayar altındır.
Detaylar ürün açıklamalarında da bulunuyor.
1.2. Takılarınız sertifikalı mı?
Evet, her altın takı ürünümüz sertifikalıdır ve ürünle birlikte gönderilir.
1.3 Altın takılarınızda taş kullanılıyor mu?
Evet, bazı ürünlerimizde pırlanta veya doğal taşlar kullanılmaktadır. Detaylar ürün açıklamasında yer alır.
2. Sipariş ve Kargo
2.1. Sipariş verdikten sonra ne kadar sürede kargoya verilir?
Ürünler 3-5 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel tasarımlarda bu süre uzayabilir.
2.2. Kargo ücretsiz mi?
Evet, ücretsizdir.
2.3. Kargom sigortalı mı?
Evet, tüm siparişleri sigortalı olarak gönderilir.
3. İade ve Değişim
3.1. Altın ürünlerde iade hakkım var mı?
Evet, kullanılmamış ve hasarsız ürünler için 14 gün içinde iade hakkınız vardır. Kişiye özel ürünler hariç.
3.2. Yüzük bedenim uymadı, değişim yapabilir miyim?
Evet, ilk beden değişimi ücretsiz olarak yapılmaktadır.
3.3. Takı aldım ama modelini beğenmedim. Ne yapabilirim?
Evet, kullanılmamış ve hasarsız ürünler için 14 gün içinde iade hakkınız vardır. Kişiye özel ürünler hariç.14 gün içinde iade edebilirsiniz.
4. Ödeme ve Güvenlik
4.1. Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?
Evet, sitemiz 256-bit SSL ile korunmaktadır ve tüm ödemeler 3D Secure güvencesi altındadır.
4.2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
4.3. Taksit yapıyor musunuz?
Evet, anlaşmalı bankalarla taksit imkanı sunulmaktadır.
5. Kişiye Özel Tasarımlar
5.1. Kişiye özel ürünlerde iade var mı?
Hayır, isme veya ölçüye özel yapılan ürünlerde yasal olarak iade/değişim yapılmamaktadır.
6. Bakım ve Saklama
6.1. Altın takılarımı nasıl saklamalıyım?
Nemsiz bir ortamda, orijinal kutusunda veya yumuşak bir kese içinde saklamanız önerilir.
6.2. Takılarım karardı, ne yapmalıyım?
Altın kararma yapmaz ama kirlenebilir. Ilık sabunlu suyla nazikçe temizleyebilirsiniz. Yoğun temizlik için bize danışmanızı öneririz